Eficacia de un programa de comunicación asertiva en agentes de seguridad municipal en Lima – Perú
DOI:
https://doi.org/10.33595/2226-1478.13.4.761Palabras clave:
Evaluación; comunicación asertiva; programa; entrenamiento asertivo; agente de seguridad (serenos)Resumen
La comunicación beneficia la interacción del individuo, fortalece los microsistemas básicos de socialización, permite la representatividad e institucionalidad comunitaria; más aún, si se fomenta un estilo asertivo que facilite la resistencia a las exigencias del entorno personal y social de los grupos humanos. En este contexto, se evaluó la eficacia de un programa de comunicación asertiva, en 36 agentes de seguridad municipal de 18 a 61 años; bajo el diseño preexperimental de un solo grupo, y la medición pre y post intervención con una versión de 27 reactivos del Inventario de la Asertividad de Rathus (1973). Los resultados indican incremento significativo en la asertividad de los participantes (t de Student -3.320, y p= ,002); con similares efectos respecto al estado civil, el rango de 40 años a más, la educación superior, y la presencia de 2 a más hijos. Se concluye la eficacia del programa en la comunicación asertiva de un grupo humano inmerso en una actividad laboral que exige alta capacidad de afrontamiento socio afectivo, y determina su predisposición para la adquisición de la variable, según sus condiciones sociodemográficas.
Descargas
Citas
Abdelaziz, E.; Diab, I.; Ouda, M.; Elsharkawy, N.; Abdelkader, F. (2020). The effectiveness of assertiveness training program on psychological wellbeing and work engagement among novice psychiatric nurses. Nursing Forum, 55 (3), 309-319. https://doi.org/10.1111/nuf.12430.
Bandura, A., & Rivière, Á. (1982). Teoría del aprendizaje social (2da Edición). Espasa-Calpe
Bouquet, G.; García, M.; Díaz, R.; Rivera, S. (2019). Conceptuación y medición de la agresividad: validación de una escala. Revista Colombiana de Psicología, 28 (1), 115-130. https://doi.org/10.15446/rcp.v28n1.70184
Burbano, L. H., Pantoja, M. J., Sierra, J. C., Arias, W. M., & Enríquez, J. F. (2019). Impact of a program of intervention in the assertiveness of adolescent students of two colleges. Espacios, 40(21), 26-36. http://www.revistaespacios.com/a19v40n21/a19v40n21p26.pdf
Caballo, V. E. (1991). El entrenamiento en habilidades sociales. Em V. E. Caballo (Org.), Terapía y modificación de conducta (p. 403-443). Siglo Veintiuno.
Casas-Anguera, E., Prat, G., Vilamala, S., Escandell, M. J., Garcia-Franco, M., Martin, J. R., ... & Ochoa, S. (2014). Validación de la versión española del inventario de asertividad Gambrill y Richey en población con diagnóstico de esquizofrenia. Anales de Psicología, 30(2), 431-437. https://dx.doi.org/10.6018/analesps.30.2.154311
Castanyer, O. (2017). Aplicaciones de la asertividad. Desclee de Brouwer.
Castanyer, O. (2014). La asertividad: expresión de una sana autoestima. Desclee de Brouwer.
Castanyer, O. y Ortega, E. (2013). Asertividad en el trabajo: Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso. Conecta.
Caridad, M., Cardeño, N., Cardeño, E., y Castellano, M. I. (2017). Contribuciones de la comunicación asertiva en la resolución de conflictos dentro de instituciones de educación superior. Revista Espacios, 38(50), 6-19. https://www.revistaespacios.com/a17v38n50/a17v38n50p06.pdf
Corrales, A.; Quijano, N. K.; Góngora, E. (2017). Empatía, comunicación asertiva y seguimiento de normas - Un programa para desarrollar habilidades para la vida. Enseñanza e Investigación en Psicología A.C. 22(1), 58-65. https://www.redalyc.org/pdf/292/29251161005.pdf
Estrada, C. (2017). Evaluación de riesgos en investigaciones en Psicología y disciplinas afines. Revista Sophia Austral, 19 (1), 93-101. https://scielo.conicyt.cl/pdf/sophiaaust/n19/0719-5605-sophiaaus-19-00093.pdf
Falcón, I., De Dios, A., y Macías M. (2022). Fariñas, I. N. F., de Dios Martínez, A., & Llanes, M. E. M. (2022). Fundamentos teórico-metodológicos sobre evaluación de programas de salud. Humanidades Médicas, 22(2), 233 - 256. http://scielo.sld.cu/pdf/hmc/v22n2/1727-8120-hmc-22-02-233.pdf
Fonseca, D. (2008). La adaptación de programas: Aspectos metodológicos, socioculturales y cognitivos. Revista Electrónica PsicologíaCientífica.com: Área Psicología Social – Comunitaria. https://www.psicologiacientifica.com/adaptacion-de-programas-metodologia/
García, E. y Magaz, A. (1995). Agresividad y retraimiento social: Programas en habilidades sociales. Arbor.
Hernández, R.; Fernández, C.; Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. 6ta Edición. Mc. Graw Hill. https://www.uca.ac.cr/wp-content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf
Hope D.A.; Burns J.A.; Hyes S.A.; Herbert J.D.; Warner M.D. (2010). «Automatic thoughts and cognitive restructuring in cognitive behavioral group therapy for social anxiety disorder». Cognitive Therapy Researchm, 34, 1-12. doi: 10.1007/s10608-007-9147-9.
Instituto Nacional de Estadística e Informática (2022, 17 de enero). Lima supera los 10 millones de habitantes al año 2022 [Nota de Prensa]. https://m.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/noticias/nota-de-prensa-no-006-2022-inei.pdf
Landeau, R. (2007). Elaboración de trabajos de investigación. Editorial Alfa, 198 p.
León, M.; Vargas, T. (2009). Validación y estandarización de la Escala de Asertividad de Rathus (R.A.S.) en una muestra de adultos costarricenses. Revista Costarricense de Psicología, 28(41-42), 187 – 207. https://www.redalyc.org/pdf/4767/476748706001.pdf
Ley N° 30947, Ley de Salud Mental. (30 de abril de 2019). Normas Legales, N° 1772004-1. Diario Oficial El Peruano.
Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (26 de julio de 2011). Normas Legales. Diario Oficial El Peruano.
Martínez-González, R. A., Rodríguez-Ruiz, B., Álvarez-Blanco, L., & Becedóniz-Vázquez, C. (2016). Evidence in promoting positive parenting through the Program-Guide to Develop Emotional Competences. Psychosocial intervention, 25(2), 111-117. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1132055916300047
Molina, D. (2007). Lineamientos para la configuración de un programa de intervención en orientación educativa. En Ciências & Cognição, 12 (40-50). Rescatado de http://pepsic.bvsalud.org/pdf/cc/v12/v12a05.pdf
Montes de Oca, J. (2014). Comunicación Asertiva y Trabajo en equipo: Resultados de un programa de intervención en los supervisores de una empresa. Revista Propósitos y Representaciones, 2(2), 121-196. http://dx.doi.org/10.20511/pyr2014.v2n2.62
Municipalidad de Breña (2022). Plan de Local de Seguridad Ciudadana. https://www.munibrena.gob.pe/data_files/CODISEC/PROYECTO%20DE%20PADSC%20BRE%C3%91A%202022%20(proyecto%20finalizado).pdf
O'Connor, P.; Byrne, D.; O'Dea, A.; McVeigh, T.; Kerin, M. (2013). ‘Excuse me:’ teaching interns to speak up. The Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety,39(9), 426-431. https://doi.org/10.1016/S1553-7250(13)39056-4
Omura, M.; Levett-Jones, T.; Stone, T. E. (2019). Design and evaluation of an assertiveness communication training programme for nursing students. Journal of Clinical Nursing 28(9-10): 1990-1998. doi: 10.1111/jocn.14813.
Ordaz, K. M. O., y Bennett, M. B. (2019). Integración de la terapia Cognitivo Conductual y terapia centrada en soluciones en un taller para el aumento de la autoestima y asertividad. Revista Electrónica de Psicología Iztacala, 22(2), 42. https://www.iztacala.unam.mx/carreras/psicologia/psiclin/vol22num2/Vol22No2Art17.pdf
Pérez, R. (2000). La Evaluación de programas educativos: conceptos básicos, planteamientos generales y problemática. Revista de investigación educativa 18(2), 261-288. https://revistas.um.es/rie/article/view/121001
Price, J. (2006). ¿Un cónyuge te frena ?: Matrimonio y resultados de estudiantes graduados. Social Science Research Network (SSRN). 1-30. DOI: http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.933674
Quinn, M.; Quinn, T. (1994). Programa: “Hazte cargo de tu vida”- 08 folletos (Traducido al español). Centro Catequético de Magdalena.
Quinn, M.; Quinn, T. (2002). Programa: “Ser asertivos”-07 folletos (Traducido al español). Centro Catequético de Magdalena.
Raemer, D.; Kolbe, M.; Minehart, R.; Rudolph, J.; Pian-Smith, M. (2016). Improving anesthesiologists' ability to speak up in the operating room: a randomized controlled experiment of a simulation-based intervention and a qualitative analysis of hurdles and enablers. Academic Medicine, 91(4), 530-539. https://journals.lww.com/academicmedicine/Fulltext/2016/04000/Improving_Anesthesiologists__Ability_to_Speak_Up.30.aspx.
Rathus, S. (1973). Un Inventario de 30 ítems para evaluar en comportamiento asertivo. Revista Terapia del comportamiento - ELSEVIER 4(3): 398 - 406. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0005789473801200
Salazar, I.; Roldán, L.; Garrido, L.; y Ramos-Navas, J. (2014). La asertividad y su relación con los problemas emocionales y el desgaste en profesionales sanitarios. Behavioral Psychology 22(3): 523-549. https://www.behavioralpsycho.com/wp-content/uploads/2019/08/08.Salazar_22-3oa-1.pdf
Samson, B., y Solabarrieta, J. (2018). Improving evaluation of students: a meta-evaluation study on cce from the perspective of students evaluation standards. MIER Journal of Educational Studies, Trends and Practices, 8(2), 131 – 146. http://mierjs.in/index.php/mjestp/article/view/1393
Tantalean, L. (2021). Evaluación de un programa en la asertividad de los serenos de la Municipalidad de Breña. [Tesis de Doctorado, Universidad Nacional Federico Villarreal]. Repositorio UNFV. http://repositorio.unfv.edu.pe/handle/UNFV/4826
Tantalean, L. (2012). Efectos de un programa en la asertividad de adolescentes de una institución educativa privada de ventanilla – Callao. Temática Psicológica 8(1), 43-53. https://revistas.unife.edu.pe/index.php/tematicapsicologica/article/view/850
Tortosa, A. (2018). El aprendizaje de habilidades sociales en el aula. Revista Internacional de apoyo a la inclusión, logopedia, sociedad y multiculturalidad, 4(4). https://www.redalyc.org/journal/5746/574660908013/html/
Ubillus, J. (2016). “La Seguridad Ciudadana en el Perú” Análisis de la seguridad y su convencionalidad en el Estado de Emergencia del Callao. Concurso Anual de Investigación Jurídica “Carolina Rosenberg Guttman” 2016. Universidad San Martin de Porres (USMP). Repositorio USMP. https://derecho.usmp.edu.pe/sapere/ediciones/edicion_13/concursos/2016/carolina/LU_seguridad.pdf
Uriarte, J. (2007). Autopercepción de la identidad en la transición a la edad adulta. Revista Psicodidáctica 12(2): 279-292. https://www.ehu.eus/ojs/index.php/psicodidactica/article/viewFile/225/221
Wahl, H. W., & Kruse, A. (2005). Historical perspectives of middle age within the life span. Middle adulthood: A lifespan perspective, 3-34. https://uk.sagepub.com/sites/default/files/upm-assets/5431_book_item_5431.pdf
Wolpe, J. (2008). Psicoterapia por inhibición reciproca (5ta edición). Desclée de Brouwer
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Lizley Janne Tantalean Terrones, Jimmy Oscar Callohuanca Aceituno
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Los autores que publican en esta revista conservan los derechos de autor y conceden a la revista Comuni@cción el derecho de publicación de la obra mediante la licencia Internacional Creative Commons Attribution 4.0 que permite a otros compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría del trabajo. 
